Los mejores consejos y sugerencias para la gestión de la reputación
La gestión de la reputación es algo crucial para el éxito. Aquí, aprenderá cómo mantener una reputación positiva. A continuación, aprenderá algunos consejos importantes, así que tenga cuidado y siga los pasos.
Para mejorar su reputación, haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que estén satisfechos. Una gran empresa encontrará esto aún más cierto. Necesitan sentir que te importan. Utilice un sistema automatizado que pueda interactuar con ellos. Además, obtenga sus comentarios sobre las compras.
Asegúrese de que al menos varias de las páginas web de su empresa estén optimizadas para el nombre de su empresa. Desea que Google reconozca la página de inicio de su empresa como el sitio de Internet autorizado sobre su empresa. Desea tener la posición de búsqueda número uno para el nombre de su empresa, no el número dos o tres detrás de un artículo de Wikipedia o algún blog. Asegúrese de que su sitio web sea la primera lista que alguien vea cuando busque su marca en Google.
Sea transparente. Algunas empresas han sido acusadas de eliminar las quejas de su sitio web. No seas como ellos. En su lugar, responda rápidamente a las quejas e indique en su sitio web cómo solucionará la queja. Una vez que se resuelva la queja, pídale a su cliente que publique en su sitio que la queja se resolvió y cuánto tiempo tomó resolverla.
No te permitas enfadarte con alguien que públicamente tiene un problema contigo. La mejor manera de manejar esto es ofreciéndoles algún tipo de solución. Esto le mostrará a cualquiera que esté buscando que usted está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para hacer felices a sus clientes.
Presta atención a la reputación que tiene tu negocio fuera de línea. Su reputación fuera de línea llegará al mundo en línea. Si el contenido negativo sobre tu empresa se convierte en tendencia, debes saber por qué. Trate bien a todos sus clientes y clientes e inste a los felices a dejar comentarios positivos en sitios como Yelp.
Encuesta a tus clientes actuales. Es posible que tenga clientes que tengan sugerencias que pueden ayudarlo a construir su empresa o mejorar sus productos. Esto se puede hacer de varias maneras. Puede enviar una encuesta a todos en su lista de correo o simplemente puede colocar un buzón de sugerencias en su negocio.
Asegúrese de monitorear todos los sitios de redes sociales. La gente tiende a discutir las experiencias de los consumidores allí. Puede detectar comentarios negativos e iniciar el control de daños rápidamente si supervisa estas páginas con frecuencia. Al hacer esto, protegerá su reputación y mantendrá su negocio en una nota positiva.
Responda lo más rápido posible a las quejas e inquietudes. Cuanto antes solucione un problema, menor será el problema. Si espera hasta que un cliente se haya quejado a través de Internet, puede que sea demasiado tarde. Muéstrales a tus clientes cuánto te importa que sigan regresando.
Si un cliente te deja una mala crítica, no dejes una refutación negativa. Esto solo hará que parezcas arrogante y difícil de tratar. Si bien debe abordar cualquier parte de la revisión que no sea cierta, debe hacerlo de una manera no combativa.
Para administrar su reputación en línea, debe estar al tanto de todos los lugares en los que las personas hablan sobre su empresa y controlar lo que dicen. Conozca los sitios que usan los clientes para publicar comentarios y reseñas. Responda con respeto a todas las quejas y críticas, y también debe publicar enlaces junto con los comentarios positivos.
Si sabe qué hacer, la gestión de la reputación es esencial para su empresa. Toma en cuenta las cosas que pasaste por aquí para que cuando termines te vaya bien. ¡Empieza ahora mismo!
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